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来源:北京晚报
发布日期:2019-04-25

正文:中国消费者协会昨天发布 2019 年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告,结果显示,服装鞋帽质量问题最让消费者“闹心”。中消协表示,一季度适逢元旦、春节两大节日,消费者对服装鞋帽需求量大,相应的投诉也随之增多。

问题

质量有问题还虚假宣传

消费者投诉的主要问题是,购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题;鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题。

同时消费者还投诉了宣传问题:一是实体商家对服装鞋帽的面料成分、产地等方面描述不真实;二是除面料成分、产地外,网上商家还对服装鞋帽的款式、颜色、大小等虚假标注或标注不准确,对消费者产生误导;三是部分商家以先抬价再打折或降价等虚假的价格促销手段欺骗消费者。

建议

口头承诺要落在文字上

中消协指出,服装鞋帽虽为普通日常生活用品,但出现问题时消费者维权并不容易,主要原因:一是服装鞋帽一般是穿戴一段时间后出现问题,因消费者个人使用习惯、环境等多方面因素,很难界定是产品质量问题还是消费者使用不当造成;二是服装鞋帽单价低,但真假鉴定、材质检测等证据取得成本高。

对此,中消协提醒消费者,应尽量选择信誉度高的正规商场购买服装鞋帽类商品,对于商家的口头承诺要落在文字上,注意了解网上卖家的信誉与评价,仔细检查商品是否存在瑕疵,保留好购物小票等消费凭证,发现问题后及时拍照保留证据。

今年第一季度,全国消协组织共受理:

商品类投诉(82866 件)

第一位:家用电子电器类 共 22451 件,占商品投诉总量的 27.09%

第二位:服装鞋帽类投诉 14308 件, 占商品投诉总量 17.27%

三至五位:日用商品类、交通工具类和房屋及建材类

受理服务类投诉(100006 件)

第一位:生活社会服务类投诉占服务类投诉总量的 22.88%

二至五位:销售服务、互联网服务、电信服务、教育培训服务。

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